Resultados
Neocenter Maternidade
Experiência do Paciente
No Neocenter Maternidade, cada etapa da jornada da gestante, do recém-nascido e de sua família é acompanhada com o compromisso de proporcionar uma experiência segura, acolhedora, humanizada e de excelência.
A percepção de nossos pacientes e familiares é monitorada continuamente por meio das pesquisas de satisfação e da metodologia NPS (Net Promoter Score), que avalia a experiência vivenciada e a probabilidade de recomendação dos nossos serviços.
Em 2025, o Neocenter Maternidade alcançou NPS 79, resultado que evidencia a confiança e o reconhecimento das famílias que escolheram a instituição para um dos momentos mais importantes de suas vidas.
O resultado contempla a experiência ao longo da jornada de cuidado na Maternidade e reflete o compromisso das equipes com a qualidade assistencial, segurança do paciente, acolhimento e cuidado centrado na mulher, no recém-nascido e em sua família.
Um resultado que traduz a confiança das nossas famílias e reforça nosso compromisso de cuidar com excelência desde o início da vida.
Tempo Média de Espera – Pronto Atendimento Obstétrico
- Tempo Médio de Espera Global: 31 minutos
- Classificação Azul (Não Urgente): tempo médio de 44 minutos, dentro do recomendado (atendimento em até 240 minutos).
- Classificação Verde (Não Urgente): tempo médio de 43 minutos, dentro do recomendado (atendimento em até 120 minutos).
- Classificação Amarela (Urgente): tempo médio de 21 minutos, dentro do recomendado pelo manual de classificação obstétrica (atendimento em até 30 minutos).
- Classificação Laranja (Muito Urgente): tempo médio de 05 minutos, dentro do recomendado pelo manual de classificação obstétrica (atendimento em até 15 minutos).
- Classificação Vermelha (prioridade máxima): as pacientes foram atendidas imediatamente, sem tempo de espera.
Índice de parto vaginal
Em 2025, 53,89% dos partos realizados em nossa maternidade foram vaginais, resultado acompanhado por meio do nosso indicador de via de parto e que se destaca quando comparado ao cenário de maternidades da rede privada no Brasil.
Esse resultado reflete o nosso compromisso com uma assistência obstétrica segura, humanizada e baseada em boas práticas, com ações que favorecem a evolução fisiológica do trabalho de parto e apoiam a mulher durante toda a sua jornada. Mais do que números, buscamos proporcionar uma experiência de nascimento marcada pelo protagonismo da mulher, pelo respeito e pela segurança da mãe e do bebê.
Recuperação do peso ao nascer em neonatos de alto risco
Em 2025, mais de 90% dos recém-nascidos de alto risco nutricional acompanhados alcançaram a recuperação do peso ao nascer conforme o critério estabelecido pela instituição.
O resultado reflete o acompanhamento nutricional especializado e individualizado realizado na UTI Neonatal, em conjunto com a equipe multiprofissional. O cuidado considera as necessidades específicas de cada recém-nascido, especialmente daqueles prematuros ou com condições clínicas de maior complexidade, buscando favorecer o crescimento e a recuperação nutricional de forma segura.
Mais resultados
Contamos com uma estrutura completa para mãe e bebê, com Unidade de Pronto Atendimento, Agência Transfusional, Bloco Cirúrgico, Unidade de Cuidados de Alto Risco, Suporte Avançado Obstétrico, UTI Neonatal e Internação.
Confira algumas informações de atendimentos realizados na Maternidade em 2025:
- 433 atendimentos no Pronto Atendimento;
- 609 internações na UTI Neonatal.
- 100% de desfecho positivo para pacientes que necessitaram de semi-intensivo;
- 34 cirurgias neonatais
Neocenter Felício Rocho
A Unidade Neocenter Felício Rocho foi inaugurada em 2001, no Hospital Felício Rocho, com foco em cuidados de Terapia Intensiva Pediátrica. Em julho de 2024, ampliamos nossa atuação na instituição, assumindo também o Pronto Atendimento Pediátrico e a Unidade de Internação Pediátrica, reforçando nosso compromisso com um cuidado integral, seguro e humanizado.
Experiência do Paciente
No Neocenter Felício Rocho, a experiência do paciente é acompanhada de forma contínua, considerando toda a jornada assistencial nos diferentes níveis de cuidado: Pronto Atendimento Pediátrico (PA), Unidade de Internação Pediátrica (UI) e CTI Pediátrico.
Por meio da pesquisa de satisfação, avaliamos a percepção dos pacientes e familiares sobre os serviços prestados, utilizando a metodologia NPS (Net Promoter Score), reconhecida mundialmente para mensurar a experiência e a probabilidade de recomendação dos serviços.
Em 2025, o Neocenter Felício Rocho alcançou NPS 72, resultado que demonstra a confiança e o reconhecimento dos pacientes e familiares em relação ao cuidado recebido.
Esse resultado contempla a experiência nas diferentes etapas da assistência — desde o atendimento de urgência, passando pela internação, até os cuidados de alta complexidade no CTI Pediátrico — e reflete o compromisso das nossas equipes com uma assistência segura, humanizada e de qualidade.
Um resultado que traduz a confiança de nossos pacientes e famílias e reforça nosso compromisso com a excelência do cuidado pediátrico.
Atendimentos Prestados Neocenter Felício Rocho
Ao longo de 2025, a Unidade Neocenter Felício Rocho registrou:
- 30 admissões na UTI Pediátrica
- 104 internações na Unidade de Internação Pediátrica
- 850 atendimentos no Pronto Atendimento Pediátrico
- 708 intervenções realizadas pela psicologia para pacientes e famílias;
- 94 acolhimentos realizados pela Assistente Social.
- 184 famílias foram recebidas na instituição de acolhimento parceira do Grupo Neocenter.
Tempo Média de Espera – Pronto Atendimento Pediátrico
Neocenter Felício Rocho
O Neocenter Felício Rocho divulga mensalmente o tempo médio de espera para atendimento médico, conforme a classificação de risco em pediatria. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e qualidade assistencial.
- Classificação Verde (Não Urgente): 46 minutos, dentro do recomendado (até 120 minutos)
- Classificação Amarela (Urgente): 25 minutos, dentro do recomendado (até 60 minutos)
- Classificação Laranja e Vermelha (Prioridade Máxima): atendimento imediato, sem tempo de espera
Os dados são atualizados mensalmente e podem variar conforme a gravidade clínica e a demanda assistencial.
Este indicador tem como referência o “Diretrizes para implementação do Sistema Manchester de classificação de risco nos pontos de atenção às urgências e emergências” disponibilizado pelo Ministério da Saúde, ao qual preconizado os seguintes tempos de espera:
Período considerado: atualização até agosto/2026
Eficiência nutricional no paciente do CTI Pediátrico
No Neocenter Felício Rocho, o cuidado nutricional é parte essencial da assistência integral à criança e ao adolescente, contribuindo para a recuperação clínica e para a qualidade do cuidado durante a internação.
A Taxa de Eficiência Nutricional permite acompanhar os resultados do cuidado nutricional oferecido aos pacientes pediátricos e avaliar continuamente a efetividade das estratégias adotadas pela equipe.
Em 2025, alcançamos uma média de 96,3% de eficiência nutricional, superando a meta institucional de 90%.
O resultado reforça a atuação da equipe de Nutrição integrada à assistência multiprofissional, com acompanhamento individualizado e estratégias nutricionais direcionadas às necessidades e condições clínicas de cada paciente.
