Resultados

 Índice de parto vaginal – DRG

Este indicador mensura o índice de parto vaginal no Neocenter Maternidade, sendo um indicador que supera as expectativas quando comparado a outras maternidades da rede privada de todo o Brasil. Trabalhamos com ações preventivas visando apoiar a mulher na escolha da via de parto respeitando sempre a vontade da cliente e do bebê na forma de nascer.

Período: Janeiro a Dezembro de 2022.

 

Percentual de adesão à higienização das mãos – UTI NEOCENTER MATERNIDADE e UTI NEONATAL E PEDIÁTRICA NEOCENTER FELÍCIO ROCHO 

Nas unidades de UTI são realizadas auditorias diárias para verificar a adesão da equipe à higienização correta das mãos. Por meio da mensuração deste indicador é possível evidenciar a adesão dessa prática assistencial de suma importância, uma vez que a higienização correta das mãos previne a transmissão de infecções e/ou vírus que passam de uma superfície para outra por contato direto (pele com pele) ou indireto (por meio de objetos).

Período: Janeiro a Dezembro de 2022.

Satisfação do Cliente Externo Global – Grupo Neocenter

A pesquisa de satisfação do cliente externo tem como principal objetivo mensurar a satisfação dos clientes. Para mensuração destes dados é utilizada a ferramenta Net Promoter Score, ou NPS. Na metodologia do NPS é possível classificar as empresas em 4 zonas: Zona de Excelência – NPS entre 75 e 100; Zona de Qualidade – NPS entre 50 e 74; Zona de Aperfeiçoamento – NPS entre 0 e 49; e Zona Crítica – NPS entre -100 e -1.

Este indicador é mensurado de forma trimestral e através dos resultados é possível evidenciar que estamos na zona de excelência.

Período: Janeiro a Dezembro de 2022.

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