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Resultados

Neocenter Maternidade

Tempo Média de Espera – Pronto Atendimento Obstétrico

O Neocenter Maternidade divulga mensalmente o tempo médio de espera para atendimento médico, de acordo com a classificação de risco em obstetrícia. Nosso objetivo é garantir transparência e reforçar o compromisso com a segurança e qualidade no atendimento.

Classificação Amarela (Urgente): tempo médio de 26 minutos, dentro do recomendado pelo manual de classificação obstétrica (atendimento em até 30 minutos).
Classificação Verde (Não Urgente): tempo médio de 48 minutos, dentro do recomendado (atendimento em até 120 minutos).
Classificação Laranja e Vermelha (prioridade máxima): as pacientes foram atendidas imediatamente, sem tempo de espera.

Os dados são atualizados a cada mês, considerando as médias históricas do período, e podem variar conforme a gravidade clínica e a demanda do serviço.

Período: Janeiro a Julho de 2025 (última atualização agosto/25)

Índice de parto vaginal

Em 2024, 56% dos partos foram vaginais. O nosso indicador de parto mensura o índice de parto vaginal e os dados superam as expectativas quando comparados a outras maternidades da rede privada de todo o Brasil.

Trabalhamos com ações preventivas visando apoiar a mulher na escolha da via de parto respeitando sempre a vontade da cliente e do bebê na forma de nascer.

Período: Janeiro a Dezembro de 2024

Satisfação do Cliente Externo Neocenter Maternidade

A pesquisa de satisfação do cliente externo tem como principal objetivo mensurar a satisfação dos clientes. Em 2024 alcançamos 82% de satisfação dos clientes externos que responderam ao NPS.

Para mensuração destes dados é utilizada a ferramenta Net Promoter Score, ou NPS. Na metodologia do NPS é possível classificar as empresas em 4 zonas: Zona de Excelência – NPS entre 75 e 100; Zona de Qualidade – NPS entre 50 e 74; Zona de Aperfeiçoamento – NPS entre 0 e 49; e Zona Crítica – NPS entre -100 e -1.

Este indicador é mensurado de forma trimestral e por meio dos resultados é possível evidenciar que estamos na zona de excelência.

Período: Janeiro a Dezembro de 2024

Mais resultados

Contamos com uma estrutura completa para mãe e bebê, com Unidade de Pronto Atendimento, Agência Transfusional, Bloco Cirúrgico, Unidade de Cuidados de Alto Risco, Suporte Avançado Obstétrico, UTI Neonatal e Internação.

Confira algumas informações de atendimentos realizados na Maternidade em 2024:

10.280 atendimentos no Pronto Atendimento;
609 internações na UTI Neonatal.

Neocenter Felício Rocho

Em 2001 foi inaugurada a Unidade Neocenter no Hospital Felício Rocho especializado em cuidados pediátricos. E em 2024 tivemos a expansão dos serviços no Felício Rocho, assumindo o Pronto Atendimento Pediátrico e a Unidade de Internação Infantil.

Satisfação do Cliente Externo Neocenter Felício Rocho

A pesquisa de satisfação do cliente externo tem como principal objetivo mensurar a satisfação dos clientes. Em 2023 a satisfação dos clientes externos que responderam ao NPS ultrapassou os 70%.

Este indicador é mensurado de forma trimestral e através dos resultados é possível evidenciar que estamos na zona de excelência.

Período: Janeiro a Dezembro de 2024.

Mais resultados

Confira algumas informações de atendimentos realizados na Unidade Neocenter no Hospital Felício Rocho em 2023:

> 129 internações em pós-operatório de cirurgias pediátricas;
825 intervenções realizadas pela psicologia para pacientes e famílias;
491 acolhimentos realizados pela Assistente Social;
166 famílias foram recebidas na instituição de acolhimento parceira do Grupo Neocenter.