Resultados e Indicadores
Transparência é um dos nossos valores. Confira os principais indicadores de qualidade e desempenho de 2024.
Neocenter em números
Resultados consolidados do Grupo Neocenter
82%
Neocenter Maternidade — Indicadores 2024
Net Promoter Score — satisfação dos pacientes
Taxa de parto normal em 2024
Pronto-Atendimento da Maternidade
UTI Neonatal — total em 2024
Tempo médio de espera no PA
Todos os leitos de UTI com monitoramento contínuo
Dados 2024 — sistema de informação Neocenter. NPS calculado com base em pesquisa de satisfação aplicada mensalmente a pacientes e familiares.
Tempo Médio de Espera – Pronto Atendimento Obstétrico
O Neocenter Maternidade divulga mensalmente o tempo médio de espera para atendimento médico, de acordo com a classificação de risco em obstetrícia. Nosso objetivo é garantir transparência e reforçar o compromisso com a segurança e qualidade no atendimento.
- Tempo Médio de Espera Global: 33 minutos
- Classificação Azul (Não Urgente): tempo médio de 44 minutos, dentro do recomendado (atendimento em até 240 minutos).
- Classificação Verde (Não Urgente): tempo médio de 41 minutos, dentro do recomendado (atendimento em até 120 minutos).
- Classificação Amarela (Urgente): tempo médio de 19 minutos, dentro do recomendado pelo manual de classificação obstétrica (atendimento em até 30 minutos).
- Classificação Laranja (Muito Urgente): as pacientes foram atendidas imediatamente, sem tempo de espera (atendimento em até 15 minutos).
- Classificação Vermelha (prioridade máxima): as pacientes foram atendidas imediatamente, sem tempo de espera.
Os dados são atualizados a cada mês, considerando as médias históricas do período, e podem variar conforme a gravidade clínica e a demanda do serviço.
Período: última atualização junho/2026.
Índice de parto vaginal
Em 2024, 56% dos partos foram vaginais. O nosso indicador de parto mensura o índice de parto vaginal e os dados superam as expectativas quando comparados a outras maternidades da rede privada de todo o Brasil. Trabalhamos com ações preventivas visando apoiar a mulher na escolha da via de parto respeitando sempre a vontade da cliente e do bebê na forma de nascer.
Período: janeiro a dezembro de 2024.
Satisfação do Cliente Externo Neocenter Maternidade
A pesquisa de satisfação do cliente externo tem como principal objetivo mensurar a satisfação dos clientes. Em 2024 alcançamos 82% de satisfação dos clientes externos que responderam ao NPS. Para mensuração destes dados é utilizada a ferramenta Net Promoter Score, ou NPS. Na metodologia do NPS é possível classificar as empresas em 4 zonas: Zona de Excelência – NPS entre 75 e 100; Zona de Qualidade – NPS entre 50 e 74; Zona de Aperfeiçoamento – NPS entre 0 e 49; e Zona Crítica – NPS entre -100 e -1. Este indicador é mensurado de forma trimestral e por meio dos resultados é possível evidenciar que estamos na zona de excelência.
Período: janeiro a dezembro de 2024.
Mais resultados
Contamos com uma estrutura completa para mãe e bebê, com Unidade de Pronto Atendimento, Agência Transfusional, Bloco Cirúrgico, Unidade de Cuidados de Alto Risco, Suporte Avançado Obstétrico, UTI Neonatal e Internação.
Confira algumas informações de atendimentos realizados na Maternidade em 2024:
- 10.280 atendimentos no Pronto Atendimento;
- 609 internações na UTI Neonatal.
Neocenter — Hospital Felício Rocho | Indicadores 2024
A Unidade Neocenter Felício Rocho foi inaugurada em 2001, no Hospital Felício Rocho, com foco em cuidados de Terapia Intensiva Pediátrica. Em julho de 2024, ampliamos nossa atuação na instituição, assumindo também o Pronto Atendimento Pediátrico e a Unidade de Internação Pediátrica, reforçando nosso compromisso com um cuidado integral, seguro e humanizado.
Total de admissões na UTI Pediátrica
Internações clínicas pediátricas
Pronto-Atendimento Pediátrico
Índice de satisfação por setor — 2025
Equipe médica e de enfermagem presente 24h
Nível de excelência — maior nível ONA
Dados 2024 — sistema de informação Neocenter. Satisfação familiar medida por pesquisa presencial aplicada mensalmente.
Atendimentos Prestados Neocenter Felício Rocho
Ao longo de 2024, a Unidade Neocenter Felício Rocho registrou:
- 686 admissões na UTI Pediátrica
- 546 internações na Unidade de Internação Pediátrica
- 11.723 atendimentos no Pronto Atendimento Pediátrico
Tempo Médio de Espera – Pronto Atendimento Pediátrico – Neocenter Felício Rocho
O Neocenter Felício Rocho divulga mensalmente o tempo médio de espera para atendimento médico, conforme a classificação de risco em pediatria. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e qualidade assistencial.
- Tempo Médio de Espera Global: 52 minutos
- Classificação Verde (Não Urgente): 63 minutos, dentro do recomendado (até 120 minutos)
- Classificação Amarela (Urgente): 42 minutos, dentro do recomendado (até 60 minutos)
- Classificação Laranja e Vermelha (Prioridade Máxima): atendimento imediato, sem tempo de espera
Os dados são atualizados mensalmente e podem variar conforme a gravidade clínica e a demanda assistencial. Este indicador tem como referência o "Diretrizes para implementação do Sistema Manchester de classificação de risco nos pontos de atenção às urgências e emergências" disponibilizado pelo Ministério da Saúde.
Período considerado: atualização até junho/2026.
Satisfação do Cliente Externo Neocenter Felício Rocho
A pesquisa de satisfação tem como objetivo avaliar a experiência de nossos pacientes e familiares. Utilizamos como metodologia o NPS (Net Promoter Score) e atualmente estamos classificados pelos nossos clientes com um bom nível de satisfação na zona de Qualidade, com uma média de satisfação acima de 69% até outubro de 2025.
| Unidade | Média do ano 2025 |
|---|---|
| Unidade de Internação | 71% de satisfação |
| Pronto atendimento | 72% de satisfação |
| CTI PED | 69% de satisfação |
Mais Resultados Neocenter Felício Rocho
- 676 intervenções realizadas pela psicologia para pacientes e famílias;
- 860 acolhimentos realizados pela Assistente Social.
- 189 famílias foram recebidas na instituição de acolhimento parceira do Grupo Neocenter.
- Mais de 200 internações de pacientes com quadros respiratórios na UTI Pediátrica em 2024 e 2025. Em ambos os anos, o CTI Pediátrico contou com expansão estratégica de leitos durante o período de sazonalidade, garantindo suporte integral e especializado aos pacientes que necessitaram de cuidados intensivos.
Com a abertura da Unidade de Campanha, foi possível absorver a alta demanda da sociedade em um momento crítico, garantindo atendimento mesmo diante da indisponibilidade de leitos pediátricos na rede. Essa expansão temporária assegurou acesso oportuno, continuidade assistencial e mitigação de riscos relacionados à superlotação e atraso no início do tratamento.
O Neocenter publica indicadores de qualidade periodicamente como parte do seu compromisso com a transparência, a melhoria contínua e os princípios de acreditação ONA. Os dados são auditados internamente e por avaliadores externos.
Acreditações e Certificações
Reconhecimentos externos que atestam a qualidade e segurança do cuidado Neocenter.
Acreditação ONA
Nível 3 — Excelência. O mais alto nível da Organização Nacional de Acreditação para serviços de saúde.
[Certificação]
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[Certificação]
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[Prêmio / Reconhecimento]
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Lista de certificações em atualização. Consulte nossa equipe para informações completas.